Входящая связь

Занятая линия, долгое ожидание и звонки не в тот отдел — причина, по которой клиенты уходят к конкурентам. ВАТС МТТ принимает неограниченное число входящих одновременно, умно распределяет их по сотрудникам и немедленно уведомляет о пропущенных.

Подключить онлайн

∞

одновременных входящих на
один номер

-30%

пропущенных звонков после
подключения ВАТС

10 мин

до первого рабочего звонка

Как это работает

Клиент звонит на ваш номер

Городской, мобильный или 8-800 — один номер принимает неограниченное количество одновременных звонков. Клиент не слышит «занято» в часы пик.

IVR направляет звонок в нужный отдел

Голосовое меню маршрутизирует вызов по теме: продажи, поддержка, бухгалтерия, адрес. Клиент не ждёт секретаря — сразу попадает к нужному специалисту.

Свободный оператор принимает звонок

Система распределяет звонки между свободными сотрудниками по заданному алгоритму: по очереди, равномерно или по приоритету. VIP-клиенты — в первую очередь.

Пропущенные — мгновенное уведомление

Если никто не ответил, руководитель немедленно получает уведомление в Telegram или на email с номером клиента. Перезвонить можно в один клик прямо из уведомления.

Возможности МТТ для решения задачи

ВАТС МТТ — многоканальный номер

Проблема: Клиент слышит «занято» и уходит к конкурентам

Решение: Один номер принимает неограниченное количество одновременных вызовов. Никаких «занято», никаких потерянных звонков в часы пик.

IVR-голосовое меню

Проблема: Клиент попадает не в тот отдел и злится

Решение: Автоматическая навигация по отделам и темам. Настройка без программирования. Разные сценарии для рабочего/нерабочего времени и праздников.

Распределение звонков

Проблема: Один оператор перегружен, другой свободен

Решение: Умная маршрутизация: по очереди, равномерно, по загруженности или навыкам. Очередь с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP в приоритет.

Номер 8-800 МТТ

Проблема: Клиенты из регионов не звонят — боятся заплатить за звонок

Решение: Бесплатный для звонящего федеральный номер из любой точки России. Повышает конверсию входящих из регионов.

Городские номера (90+ городов)

Проблема: Федеральный номер не вызывает доверия у местных клиентов

Решение: Местный номер в 90+ городах России. Клиент видит знакомый код — конверсия дозвона выше. Активация за 1 день.

Запись разговоров

Проблема: Нет истории разговоров для анализа и контроля

Решение: 100% входящих записываются автоматически. Хранение до 180 дней. Привязка к карточке клиента в CRM.

Кому подходит

Медицина

Ритейл

E-Commerce

Малый бизнес

Автодилеры

Услуги

Финансы

Образование

HoReCa

Кейс клиента

Стоматологическая клиника — переход с одного номера на ВАТС МТТ

Задача: Один телефон в регистратуре — клиенты не могли дозвониться в часы пик. Пропущенные звонки никто не перезванивал. Репутация страдала. Решение: ВАТС МТТ с многоканальным номером, IVR и уведомлениями о пропущенных в Telegram. Все пропущенные — перезваниваются в течение 15 минут.

-80%	+22%	15 мин
потерянных звонков	запись на приём через 2 месяца	максимальное время до перезвона

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

В ВАТС МТТ нет ограничения на количество одновременных входящих вызовов на один номер. Все звонки принимаются параллельно — клиент никогда не услышит сигнал «занято».

В личном кабинете ВАТС МТТ настраивается расписание маршрутизации. В рабочее время звонки идут операторам, ночью и в выходные — на голосового робота или автоответчик с возможностью оставить заявку.

При пропущенном вызове система мгновенно отправляет уведомление в Telegram, на email или SMS с номером клиента, временем звонка и названием отдела. Руководитель может перезвонить в один клик.

Да. К одной ВАТС МТТ подключается любое количество номеров разных типов: городские из 90+ городов, 8-800, мобильные, красивые. Все звонки управляются из одного личного кабинета.

МТТ предоставляет готовые коннекторы для Bitrix24, amoCRM, RetailCRM и других CRM. При входящем звонке автоматически открывается карточка клиента, история звонков фиксируется в сделке.

Входящая связь без потерь от МТТ

ВАТС · IVR · 8-800 · Городские номера · От 1 ₽